品質管理。消費者や社会の要求に合った品質の製品やサービスを、経済的に効率よく作り出すための手段の体系化。そのためには市場調査、研究、開発、製品企画、設計、生産準備、購買、外注、製造、検査、販売、財務、人事、教育などの全社的な品質意識の高い全員参加の組織的、体系的な活動をしたり、品質の工程での作り込みをしたりする。