総合的品質管理。品質管理を効果的に実施するために市場調査、研究開発、製品企画、設計、生産準備、購買、外注、製造、検査、販売、アフターサービス、財務、人事、教育など、企業活動の全段階にわたり、経営者から現場の作業者まであらゆる職務の人たちが、自分の持ち場で高い品質管理意識のもとに改善努力する全員参加の活動のこと。