欧文略語 VOC voice of customer

2019/05/07

マーケティング活動によって得られたお客様の期待、欲求、不満などを体系的にまとめたもの。お客様の声を天の声として尊重し、顧客第1にする謙虚さを表している。商品開発に活用。企業内にお客様相談室を設けることは多くの企業へ拡がっている。

-大車林

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