環境／社会／法規 クレーム claim

• 2019/05/05

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メーカーやディーラーの提供する商品やサービスに対する苦情を申し立てることをいう。ディーラーにはクレーム処理のフォームも用意されている。サービス受付けで、同種複数の異常発生がみられれば、メーカーに連絡のうえクレーム対策を立てる。正式にクレーム対応と決まれば、修理費、部品代はメーカー負担で無料であり、ディーラー段階で、準クレーム扱いの作業も行われる。

-大車林