環境／社会／法規生涯需要 aftersales service demands

2019/05/07

顧客の生涯にわたる需要のことをいう。それぞれの顧客との緊密なリレーションを構築し、その生涯需要を最大化する顧客定着化のマーケット戦略で使われる用語。販売ディーラーでは顧客を優良客に育て、その生涯需要をより多く獲得するためには、地道なアフターサービスとともに、従来の顧客区分体系に縛られることなく、家族構成などからその顧客のニーズ変化を探り、提案する能力が求められる。

-大車林

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