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カスタマーサポート業務
求人企業名：欧州系大手車載ソフトウェア開発ベンダーの日本法人
情報確認日：2024/02/06
| 年収 | 800万円〜1400万円 |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都港区 |
| 職務内容 | ■同社ツール製品の技術サポートを提供するカスタマーサポート部のマネージャーまたは、マネージャー候補を担当していただきます。 【具体的には】 ■マネージャとして ・メンバーの業務管理など、チーム運営全般 ・ドイツ本社へのレポートやグローバルでのマネージャ級 ・ミーティングの参加 ・KPI （サポート後の顧客満足度）達成のための施策、推進 ■プレイヤーとして ・製品購入をした顧客からの電話・メールに対する問合せ対応 ・ソフトウェア製品の使用方法に関するアドバイス ・CAPL言語など を用いたユーザ設定領域での実装に関するアドバイス ・故障したハードウェア製品に関する動作確認（解決が見通せない場合、ドイツ本社または製品担当部署への報告および対応依頼） 【担当製品】 ・CANoe（通信ネットワークに関するシミュレーション） ・CANalyzer（通信ネットワークに関するバスモニタリング） ・CANape（ECU パラメータに関するキャリブレーション） ・その他ハードウェア製品（ネットワークインターフェース）など ※組み込みソフト製品やコードテストツールなど一部製品は除く |
| 必要な経験・資格 | 【必須要件】※下記のいずれも必須 ・BtoBカスタマーサポートのチームマネージメント経験（1年以上） ※マネージャ候補ならば、必須ではなく、歓迎要件 ・C（C#、C++も可）言語でのアプリケーション開発・設計・実装経験 ・ビジネスレベルの英語力（目安TOEIC730以上） 【歓迎要件】 ・同社製品の利用経験 ・カスタマーサポートやカスタマーサクセスの経験 ・自動車業界以外のメーカー・ソフトウェアベンダー出身の方 |
| 雇用条件 |
|
| 福利厚生 | 退職金、財形貯蓄、資格取得、永年勤続表彰、社内行事、社内自販機の半額補助、介護休業期間の延長（最大6カ月）および一部、給与支給、企業型確定拠出年金制度（401K）導入予定（2018年3月） |
| 教育・研修制度 | 語学研修、マネジメントスキル、報奨金制度、個人目標支援制度 |
| 企業情報 | 【概要・特徴】 欧州系大手ソフトウェア開発ベンダーの日本法人。 世界に3，000名以上の従業員を擁し、組み込みシステム開発に必要なツール、ソフトウェアコンポーネントといった開発プラットフォームを提供しています。 グループの取引社数は8，000社以上。世界のほぼすべての自動車メーカーおよびサプライヤーを顧客としています。 日本法人は製品販売や技術サポート、各種トレーニングを行なっています。 【注力分野】 自動運転、AI、IoTなど、高度化する自動車エンジニアリングをシンプルにするための技術ソリューションを提供。 基本的な仕様を標準化し、機能安全についても適格性評価の工数を減らした欧州の車載ソフトウェア標準規格・AUTOSARプロジェクト用のソリューションを用意しています。 【人材育成】 語学研修、個人目標支援制度などがあり、自己負担なしで社内TOEICテストも受けられます。 |
| おすすめポイント | ドイツに本社を置く、大手ソフトウェア開発ベンダーの日本法人です。技術力の高さは業界でも知られており、企業からの引き合いも多い企業です。私服通勤可、在宅勤務制度（2017年導入、現在は月間営業日数の50％在宅可）、フレックスタイム制度（2011年導入）などの他、残業は平均20〜30時間程度／月と、ワークライフバランスを整えやすい環境です。離職率3〜4％と長期就業を考える方におすすめの企業です。 |
| お問い合わせ番号 | 351208 |
Motor-FanTECHキャリアは自動車業界に特化した国内外企業の求人情報を掲載しています。 ※オートモーティブ・ジョブズは、(株)クイックが運営しています。
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