オートバックスカーズ（車買取）の評判・口コミは良い？顧客満足度が高い理由や特徴も解説

2025/08/20
MotorFan編集部

カー用品販売大手のオートバックスが運営する車買取「オートバックスカーズ」は、全国に店舗網を持ち、また知名度もある大手車買取業者の1社です。カー用品店として利用したことはある、名前は知っているものの、車買取において「本当に高く売れるのか」「接客はしつこくないか」など、利用者のリアルな口コミ・評判、そして高価買取実績は気になりますよね。

この記事では、オートバックスカーズに関する評判を徹底的に調査し、良い口コミから少し気になる口コミまで詳しく分析します。サービスの特徴や、どのような人がオートバックスカーズの利用に向いているかも解説しますので、車売却の参考にしてください。

オートバックスカーズの口コミ・評判まとめ

まず結論から申し上げますと、オートバックスカーズの口コミ・評判は総合的に満足度が高いです。大手口コミメディアがが発表する「顧客満足度調査」で、オートバックスカーズは「車買取会社」ランキングで前年に続き総合1位を獲得しています。実際にサービスを利用した多くの人が高く評価している証拠といえるでしょう。
特筆すべきは、総合評価だけでなく、評価項目である「担当者の接客力」「査定」「売却手続き」「売却サポート」の全4項目においても1位を獲得している点です。この結果から、オートバックスカーズが車買取全般において質の高いサービスを安定して提供し続けていることがわかります。
特定の分野だけでなく、査定から手続き、アフターフォローに至るまで、車売却の全プロセスで高いレベルの満足度を実現しているのは、オートバックスカーズの強みと言えるでしょう。

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オートバックスカーズの良い評判・口コミは？

オートバックスカーズがなぜ多くの人に選ばれているのか、具体的な評判や口コミからその理由を探っていきましょう。利用者から寄せられる声には、満足度の高さを裏付けるいくつかの共通点が見られます。

査定額の説明をきちんとしてくれる

オートバックスカーズの査定が信頼される大きな理由の一つは、特許を取得した独自の査定システム「査定Dr.」があることです。このシステムは、スタッフの経験や勘だけに頼るのではなく、タブレット端末と専用の測定器を使って客観的なデータに基づいて車の状態をチェックする仕組みです。
そのため、査定額について「なぜこの金額になるのか」という根拠が明確に示されます。スタッフがモニターに表示された詳細な査定結果について説明してくれるため、自分の車の評価を視覚的に理解しやすい点も魅力です。

接客が丁寧で、安心して相談できる

オートバックスカーズは、「オリコン顧客満足度（R）調査」の「担当者の接客力」部門で長年にわたり1位を獲得しており、スタッフの対応力が高く評価されています。カー用品店でもあるため、スタッフは車に関する幅広い知識を持っています。売却に関する手続きはもちろん、次の車選びに関する相談にも乗ってくれるでしょう。

査定価格が5日間保証されるので、他社と比較しやすい

提示された査定額に、その場ですぐ返事をしなければならないのは大きなプレッシャーです。しかし、オートバックスカーズでは、算出された査定価格を5日間保証してくれます。この保証期間に、他店の買取と比較して冷静に考える時間を持てるでしょう。

しつこい営業電話がなく、自分のペースで検討できる

車の一括査定を利用した際に、たくさんの電話営業に悩まされた経験はありませんか。オートバックスカーズでは、査定後にしつこい電話営業がかかってくるケースが少ないとの口コミがありました。また、5日間の価格保証があるため焦って契約する必要はなく、売却の判断は利用者に任せるという方針が徹底されています。

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オートバックスカーズの悪い評判や口コミは？

多くの良い評判がありますが、すべての人にとって完璧なサービスとは限りません。利用する前に、悪い評判や少し気になる点も確認しておきましょう。

予想よりも査定額が低い場合がある

口コミの中には「予想よりも査定額が低かった」という声が一部でみられます。実際に他の買取業者の提示価格と比較して低かったという場合もあるでしょう。
この原因としては、オートバックスカーズのビジネスモデルが関係しています。オートバックスカーズは、買い取った車を主に自社店舗で再販するケースが多く、国内の中古車市場の相場を基準に価格を算出します。そのため、海外に販路を持つ、特定の車種を高値で買い取る専門店と比較すると、車種によっては査定額が低い場合があるのです。

約束の日までに買取額が振り込まれなかった

買取業者によっては、約束の日になっても入金されなかったといったトラブルがありますが、その多くは、買取業者側の手続きミスが原因です。
原則として、オートバックスカーズは、約束の期日までに振り込みしています。口コミのケースでは、何らかの手続きミスや書類不備の可能性があります。あらかじめ説明された日に入金がなかった場合は店舗に連絡して確認しましょう。

丁寧な分、査定に時間がかかる場合がある

「査定に思ったより時間がかかった」という口コミも見受けられます。オートバックスカーズの査定は、専用システムを使い各項目を丁寧にチェックするため、5分や10分で終わるようなスピーディーな査定ではありません。車の状態や店舗の混雑状況によりますが、説明の時間も含めて40分から1時間ほどかかると考えて良いでしょう。
週末、店舗が混雑するタイミングでは、査定を開始するまでも時間がかかる可能性があります。対策として、各店舗へ買取査定の予約がおすすめです。査定の予約によって待ち時間を少なくできるでしょう。

オートバックスカーズの特徴

オートバックスカーズの評判を支えているのは、利用者目線に立った特徴的なサービスです。ここでは、他社とはひと味違う、オートバックスカーズならではの強みを解説します。

独自の査定システムで査定基準が統一されている

オートバックスカーズの最大の特徴は、特許技術である「査定Dr.」を活用した査定プロセスです。このシステムは全国どの店舗で査定を受けても、担当者のスキルや経験に左右されることなく、統一された基準で価値を測れるように設計されています。
車両の状態や塗装の状況などのデータで客観的に評価するため、「この店舗では安く、あちらでは高い」といった査定額のばらつきが生じにくい点が強みです。
利用者にとっては、どこに住んでいても公平な査定を受けられる安心感につながります。査定のプロセスがシステム化されているため、価格の根拠も明快です。愛車がどのような基準で評価されたのかをきちんと理解したい人にとって、信頼性の高い仕組みといえるでしょう。

査定価格は5日間保証される

一度提示した査定価格を5日間保証するサービスもオートバックスカーズの大きな特徴です。多くの買取業者では、提示された価格はその日のうちに決断を迫られる場合が少なくありません。しかし、オートバックスカーズでは、利用者が持ち帰ってじっくり検討する時間を提供してくれます。
この保証期間があれば、利用者は冷静な判断が可能です。例えば、ほかの買取業者の見積もりと内容を比較したり、家族と相談したりする余裕が生まれます。売る側の立場に立ったこの制度は、「顧客に誠実でありたい」という企業の姿勢のあらわれといえるでしょう。利用者は、プレッシャーを感じることなく、最も納得のいく形で愛車を手放せます。

買取見積書を発行してくれる

オートバックスカーズでは、査定後に必ず書面で「買取見積書」を発行します。口頭で金額を伝えられるだけでは、後になって「言った、言わない」のトラブルに発展する可能性があるためです。書面での見積もりにより、提示された金額や条件が明確に記録として残ります。
この見積書は、5日間の価格保証の証明にもなります。また、他社と比較検討する際にも、正確な情報をもとに交渉を進める資料にもなるでしょう。
細かい部分まで書面に残すという徹底した姿勢は、オートバックスカーズの透明性の高さを象徴しています。利用者にとっては、安心して取引を進めるための重要な要素です。

オートバックスカーズの会社概要

サービス名	オートバックスカーズ
運営会社	株式会社オートバックスセブン
実店舗の有無	394　店舗 ※併設店391店舗を含む ※2025年3月31日現在
対応地域	全国(鳥取県・島根を除く）
ネット査定の有無	ー
申し込み方法	WEB・電話
キャンセル料	契約成立後、車の引き渡し前まで無料

オートバックスカーズを運営するのは、東証プライム市場に上場している株式会社オートバックスセブンです。1947年に創業し、カー用品の販売や取り付け、車検・整備などで全国的な知名度と実績を誇ります。
長年にわたり日本のカーライフを支えてきた企業であり、その安定した経営基盤とブランド力は、大きな信頼につながっているといえるでしょう。
車の買取や販売事業においても、この強固な基盤が生かされています。全国に広がる店舗ネットワークにより、どこでも均質なサービスを受けられます。車の売買という高額な取引においては、運営企業の信頼性は、安心して任せられるかを判断する上で非常に重要なポイントです。

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オートバックスカーズで車を売るのがおすすめな人

ここまで見てきた評判や特徴から、オートバックスカーズでの売却に特に向いているのはどのような人なのでしょうか。具体的なタイプを3つ紹介します。

信頼がある買取業者に車を売りたい人

車の売却で最も避けたいのは、不誠実な業者とのトラブルです。オートバックスカーズは、全国に店舗を展開する大手企業が運営しており、社会的な信用度が高い点が魅力です。オリコン顧客満足度（R）調査で高く評価されているように、多くの利用者がそのサービスに満足しています。
「よく知らない業者に依頼するのは不安」「強引な営業をされたくない」と感じる人にとって、ブランドの信頼性は大きな判断材料です。査定プロセスや価格保証の仕組みも明確で、透明性の高い取引が期待できるでしょう。はじめて車を売却する人や、安心して取引を進めたい人に特におすすめです。

公平な査定で取引きしたい人

「自分の愛車の価値を、担当者の言い値でなく正当に評価してほしい」と考えるのは当然です。オートバックスカーズでは、特許取得の「査定Dr.」を用いて、全国で統一された基準に基づき査定を行います。そのため、担当者の主観や経験だけに頼らず、どの店舗でも公平な査定が受けられるでしょう。
また、査定結果はデータに基づいてわかりやすく説明してくれるため、査定価格の根拠をしっかり理解できるでしょう。ブラックボックスになりがちな査定の過程がオープンになるので、価格への納得感も高くなります。駆け引きや交渉が苦手な人でも、安心して公正な取引ができます。

すぐに車を売りたい人

オートバックスカーズは、査定から契約、そして入金までの流れがスムーズな点も特徴です。売却を決めて必要な書類がそろっていれば、迅速に手続きが進みます。売却代金は、書類と車両の引き渡しが完了した後、最短で2営業日後に指定の口座に振り込まれる仕組みです。
「急な転勤で車を手放す必要がある」「新しい車の納車日が迫っている」など、スピーディーに売却を完了させたい人にとって、この迅速な対応は魅力的でしょう。全国の店舗で対応しているため、お近くの店舗に持ち込めばすぐに手続きを始められます。オートバックスカーズは、安心感とスピードを両立させたい人に向いている買取業者です。

車を高く売るなら相見積もりがおすすめ！

オートバックスカーズ、または評判の良い車買取業者で車を高く売りたいなら、1社だけに査定依頼をするのではなく、複数業者に相見積もりを行うことをおすすめします。

複数業者に買取査定を依頼することで、見積もりを比較して査定額の妥当性を確認したり、車買取業者を競わせることで高価買取を狙うことが出来ます。また車買取業者は得意ジャンルが分かれており、見積もり比較で数十万円の差が出ることも少なくありません。

とはいえ車買取業者に1社ずつ連絡していくのは手間ですよね。そこで便利なのが車一括査定です。車一括査定サービスを使うと、この作業を1回にまとめることが出来ます。

ナビクルであれば最短47秒で入力が完了し、最大10社から見積もりをもらうことができ、申し込み後すぐに相場額が分かります。利用された方へのアンケートでは、下取りより平均22万もお得になっているそうです。

ナビクルは10年以上の運営実績があり、車査定件数は470万件を超えています。また掲載されている車買取業者は、JPUC認定（中古車買取業者の基準を満たしている店舗）が全国から参画しているので、近所からお店が探せて、かつ安心です。

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ナビクルの査定方法と手順

1. メーカー・車種、年式、走行距離を入力して選んで「次へ」をクリックします。
2. お名前と郵便番号を入力します。
郵便番号を入力すると、住所が自動で反映します。住所の詳細は任意です。

3.電話番号とメールアドレスを入力します。
見積りを依頼した車買取業者からの連絡が来ます。連絡を取りやすい電話番号にしておくとスムーズでしょう。

4.申込完了で相場が分かる！
最後に確認画面です。マイカーの情報やご連絡先に間違いがないか確認してください。
入力頂いた電話番号に間違いがないか、認証連絡が届くので、SMS（ショートメッセージ）に届いた番号を入力すれば申込完了です！

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オートバックスカーズでよくある質問

最後に、オートバックスカーズでの車買取を検討している人が抱きやすい疑問をQ&A形式で解説します。車の売却を検討している場合の参考にしてください。

Q：査定にかかる時間の目安は？

査定にかかる時間は、40分から1時間です。これには、特許取得の査定システム「査定Dr.」による車両のチェックと、その結果に基づく査定額の説明の時間が含まれます。週末、店舗が混雑している場合は、待ち時間が発生する可能性があります。
スムーズに査定を受けたい場合は、公式サイトやアプリから予約を入れておくと良いでしょう。丁寧に査定と正確な価値を算出するために時間がかかります。そのため、少し時間に余裕を持って店舗へ向かうことをおすすめします。

Q:査定の際、パーツ評価はどうなりますか？

オートバックスカーズはカー用品の専門家であるため、後から取り付けたパーツの価値も評価される可能性があります。特に有名ブランドのカーナビやアルミホイール、エアロパーツなどはプラス査定の対象になる傾向です。純正オプションももちろん評価されます。
査定を受ける場合、アピールしたいパーツがあれば積極的に伝えましょう。また、取り外した純正パーツがある場合は、一緒に持って行くとさらに評価が上がる可能性があります。パーツの価値をしっかりと評価してほしい人にとって、オートバックスカーズは、有利な選択肢の一つです。

Q:ローンが残っている車でも買い取ってもらえますか？

自動車ローンが残っている車でも売却は可能です。オートバックスカーズが、ローンの残債確認から完済手続きまで代行してくれます。査定額がローン残高を上回る場合は、その差額があなたに支払われます。

もし査定額がローン残高に満たない場合は、不足分を現金で支払うことで売却が可能です。手続きに必要な書類も案内してくれるため、まずは店舗で相談してみましょう。面倒なローンの精算手続きを任せられるので、安心して売却を進められます。

Q:査定してもらった後、キャンセルは可能ですか？

売買契約を締結する前であれば、いつでも無料でキャンセルできます。オートバックスカーズの査定は、あくまでも「現在の愛車の価値を知る」ためのものです。
また、提示された査定額は5日間保証されます。その間に他社の査定を受けたり、じっくり考えたりした結果、売却をやめても、キャンセル料が発生する心配はありません。利用者が納得して売却できることを第一に考えているため、安心して査定を依頼できます。

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